Introducción

En Saikoneta S.L., nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos para productos físicos y digitales adquiridos a través de nuestra tienda online y física.

Productos Físicos

Condiciones para Devoluciones

1. Plazo de Devolución: Los clientes tienen un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución.
2. Estado del Producto: El producto debe ser devuelto en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Los productos que presenten señales de uso, daño o falta de componentes no serán aceptados.
3. Documentación: Es necesario presentar el recibo o factura de compra para procesar la devolución.

Proceso de Devolución

1. Solicitud de Devolución: Los clientes deben contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de shop@saikoneta.com para iniciar el proceso de devolución.
2. Envío del Producto: El cliente debe enviar el producto a la siguiente dirección:
   • Saikoneta S.L., PASAJE CONDE DE ALCALÁ 2, 18001, GRANADA, ESPAÑA.
3. Costes de Envío: Los gastos de envío para la devolución del producto corren a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.

Reembolsos

1. Evaluación del Producto: Una vez recibido el producto, será inspeccionado para verificar su estado. Si cumple con las condiciones de devolución, se procederá con el reembolso.
2. Método de Reembolso: El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
3. Plazo de Reembolso: El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

Productos Digitales

Condiciones para Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de Desistimiento: Según la legislación vigente, los productos digitales no se pueden devolver una vez que se han descargado o accedido, a menos que presenten defectos técnicos o de funcionamiento.
2. Productos Defectuosos: En caso de que el producto digital presente defectos técnicos, el cliente tiene un plazo de 14 días desde la compra para solicitar una solución, ya sea una sustitución o un reembolso.

Proceso de Solicitud para Productos Defectuosos

1. Solicitud de Reembolso: El cliente debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de shop@saikoneta.com, proporcionando detalles del defecto y, si es posible, capturas de pantalla o pruebas del problema.
2. Evaluación: Nuestro equipo técnico evaluará el defecto del producto digital. Si se confirma el problema, se procederá con la sustitución o el reembolso del mismo.

Productos Comprados en Tienda Física

1. Plazo de Devolución: Los clientes tienen un plazo de 14 días naturales desde la compra para solicitar la devolución de productos comprados en tienda física.
2. Estado del Producto: El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Los productos que presenten señales de uso, daño o falta de componentes no serán aceptados.
3. Documentación: Es necesario presentar el recibo o factura de compra para procesar la devolución.

Proceso de Devolución en Tienda Física

1. Solicitud de Devolución: Los clientes deben acudir a nuestra tienda física ubicada en Pasaje Conde de Alcalá, 2, Centro, 18001 Granada, España., con el producto y el recibo o factura de compra.
2. Evaluación del Producto: El producto será inspeccionado en la tienda para verificar su estado.
3. Reembolso: Si el producto cumple con las condiciones de devolución, se procederá con el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

Excepciones

1. Productos Personalizados: No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, salvo en casos de defectos de fabricación.
2. Sellos Abiertos: No se aceptan devoluciones de productos que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Contacto

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de shop@saikoneta.com o llamando al número de contacto proporcionado en nuestra página web.